先給大家講個(gè)小故事：

有個(gè)客戶問：服務(wù)是什么？

然后，我反問他：你走過大橋嗎？

“走過”

“橋上有欄桿嗎？”

“有”

“你過橋的時(shí)候扶欄桿嗎？”

“不扶”

“那么，欄桿對(duì)你來說沒用了？”

“當(dāng)然有用了，沒欄桿護(hù)著，掉下去咋辦？”

“可是你并沒有扶欄桿??？”

“……可是……可是沒欄桿，我會(huì)害怕”

“那么，服務(wù)就是橋上的欄桿！擁有了服務(wù)的保障，你的每一步才會(huì)走得更加堅(jiān)實(shí)，讓消費(fèi)者有保障，這就是服務(wù)、品牌的力量！”

“大金空調(diào)特約維修站”就是大金中央空調(diào)廠家對(duì)黑貓環(huán)保自身售后服務(wù)的一種支持、認(rèn)可和鼓勵(lì)。“大金空調(diào)特約維修站”是黑貓環(huán)保繼“工事安裝獎(jiǎng)”之后的又一個(gè)河北省的獨(dú)一得主。

 所以，今天，是一個(gè)讓黑貓環(huán)保人員難以忘記的日子。今天中午黑貓環(huán)保設(shè)計(jì)總監(jiān)王經(jīng)理去大金總部參會(huì)，帶回來的沉甸甸榮譽(yù)。這個(gè)的榮譽(yù)，包含了黑貓環(huán)保每一位工作人員的專業(yè)性、責(zé)任心、真誠(chéng)度。
 黑貓環(huán)保自成立之日，就是一個(gè)職能健全的公司，獨(dú)立的銷售部、設(shè)計(jì)部、施工部、售后部、行政部、財(cái)務(wù)部，打造了一站式購(gòu)物、一條龍服務(wù)的銷售體系，贏來了客戶贊許，并得到了客戶們的認(rèn)可，并給黑貓環(huán)保頒發(fā)錦旗，以資鼓勵(lì)。金杯銀杯不如群眾的口碑。

 打鐵還需自身硬，黑貓環(huán)保一直堅(jiān)持著定期培訓(xùn)、進(jìn)修的規(guī)章制度，讓每一位業(yè)務(wù)員、施工人員、售后人員及時(shí)的掌握新的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)苛的安裝標(biāo)準(zhǔn)，先進(jìn)的技術(shù)，提高黑貓環(huán)保人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)是售后的重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。良好的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有良好售后服務(wù)的公司。而黑貓環(huán)保一直很重視售后服務(wù)，隨著銷量的日益劇增，今年又增加了兩個(gè)售后團(tuán)隊(duì)，只為更好的服務(wù)客戶。

客觀地講，良好的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前更好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意和忠誠(chéng)度主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

　　而黑貓環(huán)保的各項(xiàng)服務(wù)是擲地有聲的，絕非信口開河。相信我們黑貓環(huán)保，我們可以為您提供更好的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格，嚴(yán)苛的施工，高品質(zhì)的服務(wù)。